1. Definities

1.1. Infict B.V.: De besloten vennootschap Infict B.V., gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder het geldende registratienummer.

1.2. Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Infict B.V. en gebruikmaakt van de door Infict B.V. geleverde diensten of producten.

1.3. Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen Infict B.V. en de Klant betreffende de levering van producten en/of diensten, inclusief bijbehorende offertes, servicecontracten en bijlagen.

1.4. Diensten: Alle werkzaamheden en diensten die door Infict B.V. worden geleverd, waaronder maar niet beperkt tot IT-beheer, hosting, licenties, consultancy, hardwareverhuur of -verkoop, support en software-implementatie.

1.5. SLA (Service Level Agreement): Een document waarin specifieke afspraken en voorwaarden per afgenomen dienst worden vastgelegd, inclusief serviceniveaus, reactietijden en verantwoordelijkheden.

1.6. Hardware: Alle fysieke IT-apparatuur die door Infict B.V. aan de Klant wordt verkocht, verhuurd of anderszins beschikbaar wordt gesteld.

1.7. Software: Alle door Infict B.V. geleverde softwareproducten en bijbehorende licenties, inclusief software van derden.

1.8. Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen.

1.9. Kantooruren: Van 08:30 tot 17:00 uur op Werkdagen.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Infict B.V., tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.2. Afwijkingen en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.

2.3. De algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

2.4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

3. Diensten en Levering

3.1. Infict B.V. zal de overeengekomen diensten naar beste vermogen en met zorg uitvoeren.

3.2. Infict B.V. heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij expliciet schriftelijk anders overeengekomen.

3.3. Alle door Infict B.V. genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.

3.4. Infict B.V. behoudt zich het recht voor om derden in te schakelen voor de uitvoering van de diensten, zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van de Klant nodig is.

3.5. Extra werkzaamheden buiten de overeengekomen diensten worden op basis van nacalculatie in rekening gebracht.

3.6. Storingen en onderhoudswerkzaamheden kunnen invloed hebben op de beschikbaarheid van de diensten. Infict B.V. zal de Klant waar mogelijk vooraf informeren.

4. Betalingsvoorwaarden

4.1. Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.

4.2. Betalingstermijnen:

• Hardware & Software: Direct bij levering.

• Diensten buiten de overeenkomst: Binnen 30 dagen na factuurdatum.

• Service en Support: Periodiek vooraf, met een betalingstermijn van 30 dagen.

4.3. Bij niet-tijdige betaling is de Klant wettelijke handelsrente verschuldigd en behoudt Infict B.V. zich het recht voor de dienstverlening op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

4.4. Reiskosten en bijkomende kosten worden apart gefactureerd op basis van nacalculatie.

4.5. De Klant is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van enige betalingsverplichting.

5. Contractvoorwaarden

5.1. Overeenkomsten worden aangegaan voor een initiële looptijd van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2. Na de initiële looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd met een periode van 12 maanden, tenzij schriftelijk opgezegd met een opzegtermijn van twee maanden.

5.3. Infict B.V. behoudt zich het recht voor om tarieven jaarlijks aan te passen op basis van de CBS-index en inflatiecorrectie.

6. Licentieafname

6.1. Licenties voor software en clouddiensten worden per gebruiker of per server berekend en maandelijks of jaarlijks gefactureerd.

6.2. De Klant is gebonden aan de licentievoorwaarden van derde partijen en dient zich aan deze voorwaarden te houden.

7. Hardware Koop & Huur

7.1. Bij koop van hardware blijft het eigendom bij Infict B.V. totdat de volledige betaling is voldaan.

7.2. Bij huur van hardware blijft het eigendom te allen tijde bij Infict B.V. De Klant is verantwoordelijk voor schade en verlies.

7.3. Onderhoud en vervanging van gehuurde hardware is alleen inbegrepen indien dit expliciet in de overeenkomst is opgenomen.

8. Supportvoorwaarden

8.1. Supporttarieven verschillen per medewerker en worden per uur berekend, exclusief BTW.

8.2. Supporturen zijn beschikbaar op Werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur.

8.3. Wachttijden of vertragingen veroorzaakt door de Klant worden doorberekend.

9. Beheer & Pakketten

9.1. De specifieke voorwaarden en serviceniveaus van beheerpakketten zijn vastgelegd in de SLA.

10. Aansprakelijkheid & Overmacht

10.1. Infict B.V. is niet aansprakelijk voor bedrijfs- of gevolgschade, dataverlies of omzetverlies.

10.2. De aansprakelijkheid van Infict B.V. is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag van de laatste factuur voor de betreffende dienst.

10.3. Overmacht, zoals storingen bij derden, natuurrampen, cyberaanvallen en netwerkstoringen, ontslaat Infict B.V. van haar verplichtingen.

11. Opzegging en Ontbinding

11.1. Infict B.V. kan de overeenkomst direct ontbinden indien de Klant failliet gaat of contractuele verplichtingen niet nakomt.

11.2. Bij tussentijdse opzegging door de Klant blijft de volledige contractwaarde verschuldigd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

12. Geschillen en Toepasselijk Recht

12.1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

12.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Infict B.V.

13. Overige Bepalingen

13.1. Specifieke voorwaarden voor afgenomen userpakketten en maatwerkoplossingen worden separaat in een SLA opgenomen.

13.2. Infict B.V. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd.

13.3. De werkzaamheden starten pas na ontvangst van een correct ondertekende overeenkomst door de Klant.