Onze algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Infict BV, gevestigd te Rijswijk. Specifieke afspraken tussen Klant en Infict in een afzonderlijke overeenkomst, offerte of bijlage gaan boven deze Algemene Voorwaarden indien deze daarmee strijdig zijn.

Hoofdstuk 1 - Algemene bepalingen

Artikel 1.  Toepasselijkheid

1.1  Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en (deel)leveringen waarbij Infict optreedt als opdrachtnemer of leverancier, met uitzondering van het geval dat partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.

1.2  Inkoop- of andere algemene voorwaarden van Klant zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.3  Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

1.4  Indien Infict producten of diensten van een derde leverancier doorlevert, zijn de voorwaarden van die derde leverancier (licentievoorwaarden, productvoorwaarden) van toepassing tussen Klant en Infict in de verhouding tot dat product of die dienst. Bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden die daarmee strijdig zijn, gelden in dat geval niet.

Artikel 2.  Aanbiedingen en offertes

2.1  Alle aanbiedingen en offertes van Infict zijn vrijblijvend, tenzij Infict schriftelijk uitdrukkelijk anders heeft aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de aan Infict verstrekte gegevens waarop een aanbieding is gebaseerd.

2.2  Een aanbieding is geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn, of bij gebreke daarvan dertig (30) dagen vanaf de datum van de offerte.

2.3  Een door Infict afgegeven indicatie of begroting is geen vaste prijsafspraak, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 3.  Totstandkoming en duur van de overeenkomst

3.1  Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een aanbieding van Infict schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft aanvaard, dan wel Infict feitelijk uitvoering geeft aan een opdracht van Klant.

3.2  Indien een overeenkomst een duurovereenkomst is, geldt de tussen partijen overeengekomen looptijd. Bij gebreke daarvan geldt een looptijd van twaalf (12) maanden.

3.3  Tenzij anders overeengekomen, wordt een duurovereenkomst na afloop stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van drie (3) maanden tegen de eerste van een kalendermaand.

Artikel 4.  Prijzen, facturatie en betaling

4.1  Alle prijzen zijn in euro's, exclusief btw en exclusief andere overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.2  Periodieke abonnementstarieven worden voorafgaand aan de factuurperiode in rekening gebracht. Project- en nacalculatie-uren worden achteraf gefactureerd op basis van een gespecificeerde urenstaat.

4.3  De standaard betaaltermijn bedraagt dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Betaling vindt plaats per SEPA-incasso of bankoverschrijving.

4.4  Bij overschrijding van de betaaltermijn is Klant van rechtswege in verzuim en is Infict gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

4.5  Infict is gerechtigd haar tarieven halfjaarlijks, per 1 januari en per 1 juli, aan te passen op basis van het CBS-indexcijfer "CAO-lonen per uur, zakelijke dienstverlening" (laatst gepubliceerde jaarcijfer), met een minimum van drie procent (3%) op jaarbasis. Aankondiging vindt uiterlijk dertig (30) dagen vóór ingangsdatum schriftelijk (waaronder per e-mail) of mondeling plaats

4.6  Klant mag betalingen niet opschorten of verrekenen met enige tegenvordering, tenzij die tegenvordering door Infict schriftelijk is erkend of in rechte onherroepelijk is vastgesteld.

4.7  Infict is gerechtigd de levering van diensten, support, licenties en beheer geheel of gedeeltelijk op te schorten zolang Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, nadat Klant hierop schriftelijk is gewezen en een redelijke termijn voor betaling heeft gekregen. Opschorting ontslaat Klant niet van zijn betalingsverplichting.

Artikel 5.  Vertrouwelijkheid

5.1  Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Deze geheimhoudingsverplichting geldt gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende vijf (5) jaar daarna.

5.2  Anonieme, geaggregeerde technische gegevens (bijvoorbeeld over storingen, performance en gebruikspatronen) mag Infict intern gebruiken voor het verbeteren van haar dienstverlening.

Artikel 6.  Aansprakelijkheid

6.1  De aansprakelijkheid van Infict voor directe schade is beperkt tot een bedrag gelijk aan drie (3) maanden MRR die op het moment van de gebeurtenis door Klant verschuldigd is, per gebeurtenis dan wel reeks van samenhangende gebeurtenissen, met een maximum van zes (6) maanden MRR per contractjaar. Voor eenmalige projectopdrachten geldt als plafond de hoofdsom van het project.

6.2  Infict is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie en gevolgschade.

6.3  De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Infict.

6.4  Infict beschikt over een passende beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering voor haar dienstverlening. Een verzekeringscertificaat is op aanvraag beschikbaar.

6.5  Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking van de schade schriftelijk aan Infict is gemeld.

Artikel 7.  Overmacht

7.1  Geen van Partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht in de zin van artikel 6:75 BW, waaronder natuurrampen, oorlog, grootschalige vendor-outages, pandemieën, nationale cyber-incidenten en uitval van openbare netwerken.

7.2  Indien de overmachttoestand langer duurt dan dertig (30) dagen, hebben beide Partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 8.  Beëindiging, exit en data-overdracht

8.1  Partijen zijn gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te ontbinden, zonder ingebrekestelling, indien (a) de andere Partij surséance van betaling aanvraagt of failliet wordt verklaard, (b) de onderneming van de andere Partij wordt geliquideerd, of (c) sprake is van een toerekenbare tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn niet is opgeheven.

8.2  Bij beëindiging blijven de bepalingen ten aanzien van vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en toepasselijk recht onverminderd van kracht.

8.3  Bij beëindiging van de overeenkomst levert Infict binnen dertig (30) dagen na einddatum een gestructureerde data-export aan Klant, omvattende: documentatie van de huidige inrichting, configuratie-exports en toegang tot backups tot maximaal negentig (90) dagen na einddatum.

8.4  De offboarding omvat minimaal vier (4) uur werk en is inbegrepen. Aanvullend werk op verzoek van Klant wordt verrekend tegen het uurtarief uit de Overeenkomst, of bij gebreke daarvan tegen het op dat moment geldende uurtarief voor een senior engineer.

8.5  Klantdata wordt na contracteinde gedurende negentig (90) dagen bewaard ten behoeve van overdracht. Daarna wordt de data onomkeerbaar verwijderd, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen of een wettelijke bewaarplicht geldt.

Artikel 9.  Toepasselijk recht en geschillen

9.1  Op alle overeenkomsten en aanbiedingen van Infict is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

9.2  Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij Partijen in onderling overleg kiezen voor mediation of arbitrage.

Hoofdstuk 2 - Dienstverlening en uitvoering

Artikel 10.  Inspanningsverbintenis

10.1  Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, levert Infict haar diensten op basis van een inspanningsverbintenis. Infict spant zich naar beste vermogen in om de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en vakkundig uit te voeren.

10.2  Infict mag zich bij de uitvoering van de overeenkomst laten bijstaan door derden (sub-contractors, sub-verwerkers), mits Infict daarbij de eigen kwaliteitsnormen en geheimhoudingsverplichtingen waarborgt.

Artikel 11.  Verplichtingen Klant

11.1  Klant zorgt ervoor dat alle gegevens, toegangen, faciliteiten en medewerking die Infict redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering, tijdig en juist worden verstrekt.

11.2  Klant is verantwoordelijk voor (a) een werkende internetverbinding, (b) fysieke beveiliging van eigen apparatuur en netwerkruimtes, (c) tijdige communicatie van in- en uitstroom van medewerkers, en (d) acceptatie en naleving van de redelijke beheerstandaarden van Infict.

11.3  Klant verleent Infict gedurende de looptijd van de overeenkomst een passende beheerderstoegang op haar Microsoft 365-, Azure- en netwerkomgeving. Infict gaat met deze toegang om als verwerker in de zin van de AVG (artikel 28); de details zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst.

11.4  Indien Klant haar verplichtingen niet of niet tijdig nakomt en hierdoor vertraging in de uitvoering ontstaat, komen de daaruit voortvloeiende meerkosten voor rekening van Klant.

Artikel 12.  Licenties en third-party producten

12.1  Klant is licentiehouder van Microsoft 365, Azure en overige third-party software, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Infict factureert dergelijke licenties door tegen het geldende leveranciers-tarief.

12.2  Bij prijsverhogingen van derde leveranciers (waaronder Microsoft) behoudt Infict zich het recht voor deze verhoging tussentijds en zonder voorafgaande aankondiging door te belasten aan Klant.

12.3  De voorwaarden van de derde leverancier (waaronder de Microsoft Customer Agreement) zijn van toepassing op de doorgeleverde licenties. Infict treedt op als reseller en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor productfouten, beleidskeuzes of uitval aan de zijde van de leverancier.

Artikel 13.  Hardware

13.1  Hardware wordt verkocht onder eigendomsvoorbehoud: de eigendom gaat pas over op Klant na volledige betaling van de hoofdsom, rente en kosten.

13.2  Op de hardware zijn de fabrieksgaranties van de betreffende leverancier van toepassing. Infict bemiddelt op verzoek bij RMA-procedures, maar is geen partij in de garantieverhouding tussen leverancier en Klant.

13.3  Risico van verlies, diefstal of beschadiging gaat over op Klant op het moment van aflevering of installatie, ongeacht het eigendomsvoorbehoud.

Artikel 14.  Wijzigingen in scope en change-requests

14.1  Wijzigingen op een lopende overeenkomst of opdracht zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

14.2  Wijzigingsverzoeken worden gecategoriseerd en behandeld volgens de categorieën en doorlooptijden in de SLA-matrix (Bijlage B, artikel 11).

 

14.3  Standaard- en reguliere wijzigingen en spoedwijzigingen zijn binnen het maandbedrag van het Innovatie- en Inspiratie-pakket inbegrepen. Voor het Integratie-pakket gelden de tarieven voor nacalculatie zoals opgenomen in de overeenkomst.

14.4  Out-of-scope werk en projectwerk worden vooraf begroot en pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord van Klant.

14.5  Mid-contract aanpassingen: het toevoegen van gebruikers, apparaten of modules is op verzoek per direct mogelijk en wordt pro rata in de eerstvolgende factuur verwerkt.

14.6  Het verwijderen van gebruikers of apparaten is mogelijk per de eerste van de volgende maand. Een netto-krimp van meer dan tien procent (10%) per twaalf maanden ten opzichte van het overeengekomen aantal blijft gedurende de initiële looptijd gefactureerd tegen het oorspronkelijke aantal.

14.7  Tier-upgrades (bijvoorbeeld van Innovatie naar Inspiratie) zijn per direct mogelijk; tier-downgrades zijn mogelijk per contractverlenging, of na afloop van het eerste contractjaar per kalenderkwartaal met een aankondigingstermijn van één (1) maand.

14.8  Indien een wijziging een prijs- of planningsaanpassing tot gevolg heeft, informeert Infict Klant hierover vóór uitvoering. Klant heeft het recht een meerwerk-offerte af te wijzen, in welk geval de oorspronkelijke scope wordt aangehouden.

Artikel 15.  Intellectueel eigendom

15.1  Alle intellectuele eigendomsrechten op door Infict ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen (waaronder configuraties, documentatie, scripts, templates en overige werken) berusten bij Infict of haar licentiegevers.

15.2  Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de geleverde materialen, voor zover dat nodig is voor het gebruik in het kader van de overeenkomst. Dit gebruiksrecht eindigt bij het einde van de overeenkomst.

15.3  Klantdata (configuratie-instellingen die persoonsgegevens of bedrijfsinhoudelijke informatie bevatten, mailbox-inhoud, OneDrive- en SharePoint-bestanden et cetera) is en blijft eigendom van Klant.

Hoofdstuk 3 - Personeel en niet-overname

Artikel 16.  Werving van personeel

16.1  Klant onthoudt zich gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden daarna van het in dienst nemen of anderszins, direct of indirect, werkzaam laten zijn van medewerkers van Infict die uit hoofde van de overeenkomst werkzaamheden voor Klant hebben verricht, tenzij Infict hiervoor vooraf schriftelijke toestemming heeft verleend.

16.2  Bij overtreding van dit artikel is Klant een direct opeisbare boete verschuldigd van € 25.000 per overtreding, onverminderd het recht van Infict op volledige schadevergoeding.

Hoofdstuk 4 - Informatiebeveiliging

Artikel 17.  Beveiligingsmaatregelen

17.1  Infict treft passende technische en organisatorische maatregelen om de IT-omgeving van Klant te beveiligen. De baseline is afgeleid van Microsoft Secure Score, CIS Controls en NIST CSF, en omvat ten minste: meervoudige authenticatie (MFA), Conditional Access, disk-encryptie, managed detection en response, antivirus, monitoring en backup.

17.2  Het concrete beveiligingsniveau is gekoppeld aan het overeengekomen Managed Services-pakket (Integratie, Innovatie of Inspiratie) en wordt nader uitgewerkt in de Verwerkersovereenkomst.

17.3  Klant verplicht zich tot het opvolgen van de redelijke beveiligingsmaatregelen, waaronder een passend wachtwoordbeleid, het accepteren van device-policies en het meewerken aan security-awareness-activiteiten.

17.4  Geen enkele beveiligingsmaatregel biedt volledige bescherming tegen cyberincidenten. Infict spant zich maximaal in conform het overeengekomen pakket, maar geeft geen garantie dat beveiligingsincidenten volledig worden voorkomen.

Artikel 18.  Incidenten

18.1  Bij een (vermoeden van een) beveiligingsincident waarbij Klantdata betrokken is, informeert Infict Klant zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen vierentwintig (24) uur na ontdekking. De verdere afhandeling is geregeld in de Verwerkersovereenkomst.

Hoofdstuk 5 - Slot

Artikel 19.  Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden

19.1  Infict behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden periodiek te wijzigen. Materiële wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vóór ingangsdatum bekendgemaakt. De actuele versie is voor Klant te allen tijde raadpleegbaar via de door Infict verstrekte link en wordt op verzoek kosteloos toegezonden.

19.2  Klant kan binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de aankondiging schriftelijk bezwaar maken. Bij blijvend bezwaar geldt een opzegmogelijkheid tegen de ingangsdatum van de wijziging, met inachtneming van een opzegtermijn van negentig (90) dagen.

Artikel 20.  Slotbepalingen

20.1  Op deze Algemene Voorwaarden en op alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.